Chính Sách Bảo Mật Hen5ai – Dữ Liệu Của Bạn

1. Giới thiệu chính sách Quan trọng

Chào mừng bạn đến với trang Chính sách bảo mật của Hen5ai. Tài liệu này mô tả chi tiết cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng nền tảng tại hen5ai.com.

Hen5ai hiểu rằng quyền riêng tư là mối quan tâm hàng đầu của người dùng Việt Nam. Chúng tôi cam kết xử lý dữ liệu cá nhân theo đúng quy định pháp luật hiện hành và các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.

Bằng cách tiếp tục sử dụng dịch vụ Hen5ai, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xóa tài khoản.

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Hen5ai chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho bạn. Cụ thể bao gồm:

Chúng tôi không thu thập dữ liệu nhạy cảm như thông tin y tế, quan điểm chính trị hay tôn giáo của bạn.

3. Mục đích sử dụng dữ liệu

Dữ liệu thu thập được Hen5ai sử dụng cho các mục đích sau, và chỉ những mục đích này:

• Vận hành tài khoản: Xác minh danh tính, xử lý đăng nhập, quản lý số dư và lịch sử giao dịch của bạn.
• Xử lý thanh toán: Thực hiện lệnh nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại một cách an toàn và chính xác.
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi đáng ngờ, bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để nâng cấp trải nghiệm người dùng, tối ưu giao diện và đề xuất trò chơi phù hợp.
• Liên lạc dịch vụ: Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật tài khoản và thông tin bảo mật quan trọng.
• Marketing có chọn lọc: Gửi thông tin khuyến mãi và ưu đãi khi bạn đã đồng ý nhận (bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng yêu cầu của cơ quan chức năng theo quy định pháp luật Việt Nam khi cần thiết.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Hen5ai không bao giờ bán hay cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau, và chỉ ở mức tối thiểu cần thiết:

• Đối tác thanh toán: Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay cần nhận thông tin giao dịch để xử lý lệnh nạp/rút của bạn. Họ đều có chính sách bảo mật riêng và ràng buộc hợp đồng với Hen5ai.
• Nhà cung cấp game: Tên người dùng và số dư liên quan được chia sẻ với nhà cung cấp phần mềm game để vận hành bàn chơi. Không có thông tin định danh cá nhân nào được truyền đi.
• Đơn vị phân tích kỹ thuật: Dữ liệu ẩn danh (đã loại bỏ thông tin định danh) được dùng để phân tích hiệu suất nền tảng.
• Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng Việt Nam, Hen5ai có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.

Mọi đối tác bên thứ ba đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu với Hen5ai và bị ràng buộc không được sử dụng thông tin ngoài phạm vi đã thỏa thuận.

5. Cookie và công nghệ theo dõi

Hen5ai sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn. Có 3 loại cookie chúng tôi dùng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để nền tảng hoạt động – duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược. Loại này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu người dùng tương tác với trang web như thế nào để liên tục cải thiện. Bạn có thể từ chối loại này.
• Cookie marketing: Dùng để hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn. Bạn hoàn toàn có thể tắt loại này trong cài đặt tài khoản.

Bạn cũng có thể quản lý cookie trực tiếp từ trình duyệt của mình. Lưu ý rằng tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng nền tảng.

6. Biện pháp bảo mật kỹ thuật

Hen5ai áp dụng nhiều lớp bảo vệ kỹ thuật để đảm bảo dữ liệu của bạn không thể bị truy cập trái phép:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ kết nối sử dụng TLS 1.3, ngăn chặn nghe lén trên đường truyền.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được băm bằng bcrypt, thông tin tài chính được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Kiểm tra xâm nhập: Hệ thống được kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ nội bộ và đơn vị bên ngoài độc lập.
• Giám sát 24/7: Hệ thống SIEM theo dõi và cảnh báo bất thường theo thời gian thực, phản ứng ngay lập tức khi phát hiện dấu hiệu tấn công.
• Phân quyền truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu người dùng, và mọi hoạt động truy cập đều được ghi log đầy đủ.

7. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Hen5ai chỉ lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo từng mục đích:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý về kế toán và phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu KYC (xác minh danh tính): Lưu trữ trong 5 năm kể từ ngày tài khoản bị đóng.
• Log kỹ thuật & bảo mật: 12 tháng để phục vụ điều tra sự cố nếu cần.
• Dữ liệu cookie phân tích: Tối đa 13 tháng, sau đó tự động xóa.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa không thể phục hồi.

8. Quyền của người dùng đối với dữ liệu

Là người dùng Hen5ai, bạn có đầy đủ các quyền sau liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân Hen5ai đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc đã lỗi thời.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong những trường hợp nhất định (trừ dữ liệu cần lưu theo luật).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng sử dụng dữ liệu trong khi tranh chấp đang được giải quyết.
• Quyền phản đối: Từ chối việc sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích marketing trực tiếp bất cứ lúc nào.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được (CSV/JSON) để chuyển sang nền tảng khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy gửi yêu cầu đến support@hen5ai.com. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.

9. Trẻ em và đối tượng đặc biệt

Dịch vụ Hen5ai không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin từ trẻ em. Nếu phát hiện tài khoản thuộc người chưa đủ tuổi, Hen5ai sẽ:

• Đình chỉ tài khoản ngay lập tức.
• Xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan trong vòng 48 giờ.
• Hoàn trả số dư còn lại (nếu có) sau khi xác minh.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ trẻ em đang sử dụng dịch vụ của chúng tôi, hãy liên hệ ngay qua email để được xử lý ưu tiên.

10. Liên hệ và cập nhật chính sách

Hen5ai có thể cập nhật chính sách bảo mật này để phản ánh thay đổi trong quy định pháp luật hoặc cách thức vận hành dịch vụ. Khi có thay đổi đáng kể:

• Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Banner thông báo sẽ hiển thị nổi bật trên trang chủ.
• Ngày cập nhật lần cuối được ghi rõ đầu trang này.

Nếu có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

• Email: support@hen5ai.com
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần

Xem thêm Điều khoản và Điều kiện để hiểu đầy đủ các cam kết của Hen5ai với người dùng.